客户于2019年5月通过永达理上海分公司投保天安人寿健康源(2019)增强版终身重大疾病保险，基本保险金额为500,000  元， 保险期间为终身交费期间为20年， 交费方式为年交。2019年10月28日确诊乳腺癌，因出险周期比较短，等待期内有过一些相关的就医记录。2020年2月26日保险公司将原保费13,065元退回，仅赔付轻症并终止合同，客户对此很不满意。理赔争议焦点包括:  一、“首次重大疾病保险金”条款关于合同生效90日内的赔付内容是否有效;  二、客户情形是否符合上述系争条款之约定。2020年4月客户先联系了律师启动诉讼程序，2020年5月27日法院公开开庭进行了审理，2020年7月诉讼胜诉，期间产生诉讼费和律师费近7万元。永达理上海分公司一直非常关注整个诉讼情况，并在第一时间启动理赔服务保证书，搜集了法律合约和相关的诉讼费用记录，于资料收集齐全一周内第一时间向客户支付了律师费和诉讼费。客户整个过程的体验感都很好，我们的服务让客户更加理解，保险经纪顾问和经纪公司永远和客户站在一起，在此期间始终协助客户进行沟通、制定方案，在客户权益受损时，尽最大努力帮助客户争取，守护客户权益，给到客户安全感。

2021年1月投保人以自己作为被保险人通过永达理上海分公司购买了信泰如意人生守护（英雄版）重大疾病保险，30万保额保终身。2021年9月因病就医确诊为轻症，2021年10月向信泰申请理赔，信泰在11月以未如实告知为由拒赔，投保人于2022年1月提起诉讼，法院于2022年11月判决信泰向投保人赔付轻症保险金13.5万元，同时豁免自2022年起至最后一次缴纳日止投保人应交纳的保险费，且保险合同继续有效。上海分在客户自行提起诉讼时，就一直保持积极跟进，协助客户收集材料，帮助客户制定方案，2022年11月案件胜诉后，客户联络我司，我司立刻启动理赔服务保证书，第一时间向客户支付了律师费。

客户于永达理苏州分公司苏州昆山营业部投保了复星联合乐健一生中端医疗保险（2019版），产品在2022年1月14日正式生效。2022年2月28日客户因为腰部疼痛入院治疗诊断为腰椎滑脱，入院治疗14天总费用25266.24元。因客户存在“5年前无明显诱因下出现腰背部轻度酸痛，自觉休息后可缓解，当时未予重视”自述，保险公司以“投保前疾病/相关既往症，不属于保险责任”为由拒绝理赔。2022年10月14日，在客户同保险公司多次沟通无效后，苏州分公司业务员沈佳纯立即向公司申请启动履约保证书，10月21日公司同意启动理赔服务保证书，客户采用公司推荐的律师进行诉讼。2023年6月27日杭州拱墅区人民法院一审判决，保险公司向客户支付保险金25266.24元，保险公司接受法院判决7月18日确认打款至客户账户。在本案中，理赔服务保证书的作用不言而喻。客户无律师资源，公司向客户推荐经常合作的专业律师负责客户诉讼过程中的各项事务，同时第一时间代客户支付律师费、诉讼费，充分体现了保险经纪顾问的专业优势与服务优势。